Help Line:
1. | COMPILAZIONE DEL FORM DI RICHIESTA PREVENTIVO | |
1.a. | Alla pagina costi_e_tempi, procedete con la richiesta di un preventivo. Una volta scelto il tipo di servizio di recupero dati compilate il relativo form indicando i Vostri dati e compilando il breve questionario tecnico di descrizione della problematica riscontrata. Inviatelo, verificando di leggere la pagina di invio correttamente avvenuto della richiesta di preventivo | |
1.b. | Attendete che il preventivo vi venga inviato previo contatto telefonico per la verifica delle Vostre generalità ed esigenze. | |
2. | IL MODULO DI RICHIESTA INTERVENTO E IL CODICE RdA | |
2.a. | Vi verrà inviato un Modulo, in Pdf, per la Diagnosi del Supporto ( MDS ) da compilare sul video del vostro computer, stampare e firmare; | |
2.b. | Fate una scansione del modulo firmato ed inviatecelo via email; | |
2.c. | L'originale firmato da Voi dovrà essere inserita all'interno della scatola assieme al supporto di memoria danneggiato da sottoporre a diagnosi; | |
2.d. | Vi sarà inviata una email contenente il codice di lavorazione (RdA) e l'indirizzo di spedizione del supporto di memoria danneggiato; | |
ATTENZIONE: la compilazione dell'MDS in tutte le sue parti è fondamentale per una diagnosi celere e puntuale, e per aumentare le probabilità di recupero dei Vostri dati. |
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3. | SMONTAGGIO SUPPORTO (solo per hard disk) | |
3.a. | Smontate, in caso di hard
disk interni, il supporto dal computer. In caso di hard disk esterni, contattate il supporto tecnico online per verificare se inviarci anche il box. |
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4. | PREPARAZIONE DEL PACCO: | |
4.a. | Inserite il supporto di memoria in una busta antistatica ed avvolgetelo in qualche foglio di plastica a bolle. Se i supporti sono diversi, ciascuno di essi dovrà essere confezionato in questo modo; | |
4.b. | Inseritelo in una scatola rigida contenente del materiale antiurto (polistirolo, gommapiuma o simili); | |
4.c. | Inserite all'interno del pacco il modulo di richiesta intervento ( firmato in originale); | |
4.d. | Sigillate il pacco ad apponetevi l'etichetta con l'indirizzo della SDR ed il riferimento al codice di lavorazione assegnatoVi. | |
5. | CORRIERE | |
5.a. | Incaricate un
corriere per la spedizione del pacco. Se nel modulo di richiesta intervento SDR avete scelto di usufruire del nostro servizio di ritiro ( a Vostro carico ad un costo variabile tra gli 8 e i 12 euro iva inclusa), questa fase sarà curata direttamente dalla nostra organizzazione. |
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5.b. | Inviateci il
codice di tracking assegnatoVi dal corriere; Questo passaggio è saltato se avete scelto il ritiro da parte del nostro corriere. |
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5.c. | Al passaggio del corriere consegnate il pacco e fatevi restituire la ricevuta della spedizione; | |
6. | PAGAMENTO DIAGNOSI | |
6.a. | Una nostra email Vi comunicherà i dati per procedere al pagamento anticipato della diagnosi (qualora previsto); | |
6.b. | Inviateci la ricevuta di avvenuto pagamento (con dicitura eseguito) in caso di bonifico; | |
7. | DIAGNOSI E PREVENTIVO | |
7.a. | Dal ricevimento del pacco, sulla base del livello di urgenza della vostra richiesta, indicato sull'MDS, sarà eseguita la diagnosi; | |
7.b. | Terminata la diagnosi riceverete l'esito, il preventivo e, se possibile, una lista di file e cartelle recuperabili; | |
7.c. | Nessun pagamento sarà richiesto nei casi in cui il recupero dati risultasse tecnicamente non effettuabile; | |
7.d. | Stampate il preventivo, timbratelo (se azienda) e firmatelo per accettazione; | |
7.e. | Il preventivo firmato dovrà essere consegnato a mano o, una volta scansionato, dovrà essere spedito via email in allegato; | |
8) | IL RECUPERO DATI | |
8.a. | Al ricevimento della conferma d'ordine procederemo alla lavorazione e al recupero dei dati commissionato; | |
8.b. | I dati recuperati saranno salvati sul supporto da Voi prescelto; | |
9) | PAGAMENTO RECUPERO DATI | |
9.a. | Il cliente procederà al pagamento secondo le modalità prescelte nell' MDS; | |
10) | LA CONSEGNA DEI DATI | |
10.a. | Il supporto contenente i dati recuperati e, qualora richiesto, il supporto danneggiato, saranno Vi restituiti con spese di trasporto a suo carico; | |
10.b. | Il supporto danneggiato non richiesto sarà distrutto definitivamente; |
Inizi la procedura per il recupero dati
Nel caso si rendessero necessari chiarimenti, SDR sarà lieta di rispondere ai vostri quesiti e dubbi. Contattateci al numero verde gratuito 800 974 267 |